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3月28日，兴业银行发布其2023年业绩报告。报告提到，兴业银行积极应对内外部环境变化，不断深化战略内涵、强化战略执行， 在稳定经营大盘的基础上，推动业务结构转型，实现了规模、效益、质量的协调发展。

截至2023年末，集团总资产首次突破 10 万亿元，贷款、存款双双超过 5 万亿元，全年实现营业收入 2,108.31 亿元，归母净利润771.76亿元，不良贷款率降至 1.07%，拨备覆盖率升至 245.21%，资本充足率、 核心一级资本充足率保持在 14.13%、9.76%水平，实现规模增长、效益稳定与资本管理的平衡，经营取得预期成效。

零售金融客户数突破 1 亿户，较上年末增长 10.38%至 1.01 亿户，集团零售 AUM 规模 4.79 万亿元（含三方存管市值），较上年末增长 15.42%。

报告期内，兴业银行不断丰富信用卡场景生态，加快数字化转型，重塑风控体系，提升消保水平。遵循“控不良、建体系、快转型”的总目标，从客户准入、存量风险管控、不良资产清收、数字风控能力建设和加强总分联动等方面持续发力，努力扭转信用卡风险暴露趋势。

截至2023年末，兴业银行累计发行信用卡7,139.55万张，较上年末增长7.68%，报告期内新增发卡509.40万张；

截至2023年末，兴业银行信用卡贷款余额 4,016.33 亿元；

2023年，兴业银行信用卡累计实现交易金额23,244.51 亿元；

截至2023年末，兴业银行信用卡不良贷款率 3.93%，较上年末下降 0.08 个百分点，风险指标高位回落；

信用卡场景建设方面：

以客户体验为核心，围绕“金融+生活”完善线上 线下用卡环境。一方面，深化与互联网头部平台营销合作，通过刷卡金、立减金活动提 升线上客户交易黏性及渗透率，报告期末线上交易金额占比较上年末提升5.97个百分 点；

另一方面，大力推进特色场景和商圈建设，结合区域特点开展主题营销活动，覆盖 44家分行133个城市站点。紧跟年轻人新型旅游消费趋势，开展“Citywalk”城市打卡 活动，在广州、西安、泉州等14家分行落地24条属地路线。

信用卡APP建设方面：

推进数据模型和标签体系建设，客户画像不断 精准，提升“千人千面”精细化经营能力。“兴业生活”App持续引入小额高频场景， 推进与“五大线上平台”互联互通，实现集团优质金融服务的共享与相互引流。截至报告期末，“兴业生活”注册用户4,834.28万户，较上年末新增1,072.91万户，同比多增 10.60%。月均 MAU 近两年增长 43.54%至 1,338.2 万户。

信用卡风险方面：

将围绕“控不良、建体系、快转型”的总基调，完善信用卡全流程风险管理体系，加快信用卡业务转型发展。一方面，建立完善总分联动的风险管控体系，抓好风险准入、贷中管控、前催后催等关键环节，持续压降信用卡新发生不良； 

另一方面，加快业务转型，做实真实获客、做大有场景消费交易，优化交易结构和生息资产结构，实现规模与质量的平衡。

贷中环节加强风险监测，持续调优管控策略，提升存量客户风险识别能力，优化资产结构。贷后环节着力构建完善总分 行“三位一体”清收体系，提升不良资产清收回款效能。

客诉管理方面：

兴业银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，持续抓好投诉精细化管理，压实业务 部门的投诉主体责任，遵循“标本兼治，治标为先，治本为要”的原则，在投诉处理过 程中，深入分析投诉原因，努力解决消费者诉求，积极推动投诉问题整改。

同时，加快投诉管理系统智能化升级，做好数字化赋能，提升投诉分析和预警能力。 报告期内，公司全渠道消费投诉356,498件，较上年同期减少122,210件，下降 25.53%；平均每网点日投诉量为0.48件，投诉率为0.35%，客户投诉处理回访满意度为 99.78%。