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3月28日，中国银行发布其2023年业绩报告。中国银行在服务经济社会发展大局中持续提升市场竞争力，集团资产、负债、营业收入迈上新台阶。

截至 2023 年末，集团资产、负债总额分别达到 32.43 万亿元、29.68 万亿元，增长 12.25%、 12.70%；营业收入 6,228.89 亿元，增长 6.41%；实现归属于母公司所有者的净利润2,319.04亿元，同比增长2.38%。

不良贷款率 1.27%，下降 0.05 个百分点；资本充足率达 17.74%，提升 0.22 个百分点。集团拨备覆盖率上升 2.93 个百分点，达到 191.66%。

截至2023年末，中国内地商业银行全量个人客户超5.25亿户，比上年末增长3.80%；2023年，中国内地个人金融业务实现营业收入2,440.54 亿元，同比增加170.62亿元，增长7.52%。个人全量客户金融资产规模超 14 万亿元。

截至2023年末，中国银行信用卡累计发卡量14,410.19万张，同比增长4.22%；

截至2023年末，中国银行信用卡贷款余额5,513.66亿元，同比增长8.38%；

2023年，中国银行信用卡消费额13,932.35亿元，信用卡分期交易额3,548.48亿元；

截至2023年末，中国银行信用卡减值贷款101.44亿元，减值占比1.83%。着力提升风控智能化水平，综合多种措施加强清收处置， 信用卡资产质量保持稳定。

跨境信用卡产品方面：

打造留学、旅游、商务全覆盖的跨境权益体系，优化客户用卡体验；突出跨境业务特色，以“环球精彩”为主题，策划开展跨境消费返现活动、卓隽卡消费笔笔返现活动等；联动中银香港卡司，开展港澳地区商户优惠活动；在英国、澳大利亚等 国家热门商户，开展消费达标返现活动；针对留学生客群，打造卓隽卡品牌产品，本年新上线加币、澳元等币种的卓隽卡产品，支持留学生在境外安全便捷用卡；积极推广海外分行收单业务，为境内、境外持卡人提供优质的支付受理服务。

信用卡场景方面：

充分发挥信用卡专业服务能力，积极支持国家促消费政策落地见效。践行绿色金融发展要求， 拓展渠道布局，强化业务全流程协同支持保障，助力新能源汽车消费市场发展，与多家新能源车企建立总对总合作关系；依托商户分期，推出“百城千店”绿色家电分期优惠活动，对接全国性家电销售连锁企业及线上商城，支持绿色家电和电子产品消费。

突出数字卡产品建设，面向商旅、商超、运动、娱乐、女士、新市民等细分客群，推出或升级多款适配数字卡产品，并为有需求的客户配发实体卡；实现支付机构源头绑卡及激活联动绑卡、附属卡网申等功能，提升客户数字化申卡用卡体验。

聚焦民生消费场景，以移动支付为抓手，与主流支付机构开展绑卡和支付满减营销活动；结合消费高峰，与餐饮、购物、酒店、机票、景区等 品类商户合作，开展信用卡支付满减营销活动；

信用卡营销方面：

推广快捷支付积分抵现功能，实现“消费攒 积分，积分抵消费”的闭环营销。大力支持国家重点战略项目，开展中国国际进口博览会营 销活动；深化国际消费中心城市建设，在政府规划的重点商圈，开展消费立减营销活动；支持长江经济带商圈建设，与中国银行卡联合组织（银联）合作开展长三角暨成渝地区商圈活动，拓展优质商户、打造消费场景。

客诉管理方面：

聚焦“满意更多”，产品更加适配，服务更加优质 ；聚焦“基础更实”，制度持续完善，支持保障到位 ；聚焦“管控更精”，促进业务融合，凸显集团合力 ；聚焦“质效更高”，把握重点关键，遏制投诉增长；聚焦“模式更灵”，创新教育宣传，关注重点人群 ；聚焦“覆盖更广”，严守风险底线，做好信息保护 。

2023年，共受理27.6万件投诉，较2022年同比上升51.8%，从消费者投诉业务类别来看， 信用卡业务投诉占比为37.9%，借记卡业务投诉占比为26.3%，贷款业务投诉占比为20.9%。以上三类业务投诉共占全部投诉的85.1%。